2024/04/06 23:53
Qサイズ感について教えてください。
海外メーカーから取り寄せているため、日本のサイズ感とは異なることがございます。
また、メーカーによってもサイズ感が異なるため、商品ページのそれぞれのサイズ表をご必ず確認ください。
Qバストパネルはついていますか？
基本的にはバストパネルがついている商品をラインナップしております。
急な規格変更で付いていない可能性もございます。ご了承くださいませ。
Q. 支払い方法は何がありますか？
次の方法がご利用いただけます。
・クレジットカード
・キャリア決済
・銀行振込
・あと払いPay ID（コンビニ払い可）
Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。申し訳ございません。
Q. 支払い方法を変更したいです。
決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
Q. 配送先の住所を変更できますか？
◼︎発送前
商品の発送前の場合には、住所の変更が可能です。
下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。
ballet.linarina@gmail.com
◼︎発送後
商品の発送後の住所変更はお客様ご自身でのお手続きが必要となります。
発送通知に記載された追跡番号を配送業者へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q. 荷物を営業所止めにできますか？
お客様ご自身での配送業者へのお手続きが必要となります。
日本の税関を通過する際にお客様のご住所が明記されている必要がございます。
税関通過後は営業所止めの変更が可能となります。
Q. プレゼント包装はできますか？
当店では簡易包装での発送のみとさせていただいております。
あらかじめご了承くださいませ。
Q. 注文完了メールが届きません。
オンラインストアで商品をご注文いただくと、noreply@thebase.in より自動メールが送信されます。
迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようおねがいします。
なお、自動送信メールは再送することができません。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
領収書についてですが、当店では領収書の発行を行なっておりません。
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。
■クレジットカード決済、キャリア決済の場合
クレジットカード会社、キャリアより届く利用明細
■銀行振込決済の場合
銀行よりお振込み時に発行される受領書
■あと払い（Pay ID）の場合
お支払い完了後に届くメール内のリンクからアクセスできる払込受領証
Q. 商品はどのくらいで届きますか？
商品は、全て海外で買い付けております。
現地の提携業者のもとで、商品の検品/梱包をしております。
そのため、ご決済から発送まで2～4週間前後のお時間をいただいております。
商品の状況によっては、4週間以上かかる場合もございます。
その場合はご登録のメールアドレス宛にご連絡いたします。
又、北海道/沖縄/離島の方は更にお届けにお時間をいただく場合がございます。
お急ぎの方は、必ず商品到着までの目安をご確認の上ご購入をお願い致します。
到着目安は営業日基準となります。
土日祝はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
当店は注文が入り次第、海外より取り寄せの準備を行っております。
ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので予めご了承くださいませ。
Q. 注文をキャンセルできますか？
システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。
商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願いいたします。
ご使用になりたいレッスンや舞台がある場合には余裕を持ってご注文ください。
Q. ご注文いただいてからお届けまでの流れ
ご注文
↓
ご入金確認
↓
当社発注（お取り寄せ）
↓3～14営業日前後
海外発送
↓ 5営業日前後
国内発送
↓1〜2日前後
到着
Q. 配送追跡番号を入力しても確認できません
海外からの直送のため、追跡番号の反映に時間がかかります。
追跡番号は日本の税関を通過後に反映されます。
通常３〜5日前後で確認いただけます。
Q. 交換・返品はできますか？
商品に欠陥がある場合をのぞき、基本的には返品には応じません。
万一、お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は返品/返金をさせていただきます。
返品/交換をご希望の場合は5日以内にご連絡をお願いいたします。
※以下の場合は返金/交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品（カラー/サイズ、イメージと違ったなど）
・下記「注意事項」に当てはまる理由
・到着から6日以上経過した商品
・タグを切り離した商品
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・お客様の責任で傷や破損が生じた商品
返金/交換をご希望の場合は、商品到着日含む5日以内に不良部分の写真を添付し〈お客様のお名前/注文日時/購入された商品名〉を明記の上、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。
ballet.linarina@gmail.com
3営業日以内にご返信させていただきます。
